Última actualización: XXXXX
1. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Si el pedido comprende varios artículos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.
2. Cómo ejercer el desistimiento
- Comuníquenos su decisión
Envíe un correo a infos@mstradedistribucion.com dentro del plazo de 14 días, utilizando el formulario que figura más abajo o cualquier otra declaración inequívoca. Indique el número de pedido. - Recibirá instrucciones de devolución
Le confirmaremos la dirección de devolución y, en el caso de maquinaria voluminosa, coordinaremos la recogida con el transportista. - Prepare el envío
Embale el producto de forma que llegue protegido, preferentemente en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación. - Devuelva el producto
Dispone de 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión para expedir la devolución. - Reembolso
Le reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Conforme al artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
3. Coste de la devolución
Dado que el envío de todos nuestros pedidos es gratuito, no existen gastos de entrega inicial que reembolsar: el reembolso comprende el importe íntegro abonado por los productos.
La gratuidad del envío se aplica a la entrega del pedido. En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corren a su cargo, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Dado que buena parte de nuestro catálogo está compuesto por maquinaria voluminosa que no puede devolverse por correo ordinario, le informamos de su coste estimado:
- Accesorios y artículos pequeños (paquetería): desde XXXXX €
- Cortacéspedes, escarificadores y robots: desde XXXXX €
- Tractores cortacésped y maquinaria sobre palé: desde XXXXX €
Si prefiere que organicemos nosotros la recogida, el importe correspondiente se descontará del reembolso.
4. Estado de los productos devueltos
Usted puede examinar y probar el producto del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En la práctica, para maquinaria de jardinería esto significa:
- Aceptable: desembalar, montar parcialmente, comprobar dimensiones y peso, arrancar brevemente el motor para verificar su funcionamiento.
- Genera disminución de valor: haber utilizado el producto para cortar césped o escarificar, haber añadido combustible o aceite en motores térmicos, presentar restos de hierba, tierra o desgaste en las cuchillas, haber instalado el cable perimetral de un robot.
En estos casos se aplicará una deducción proporcional sobre el reembolso, que le será comunicada de forma justificada.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
6. Productos defectuosos o entrega errónea
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, comuníquelo lo antes posible a infos@mstradedistribucion.com adjuntando fotografías. En estos casos los gastos de devolución corren íntegramente a nuestro cargo.
Si aprecia daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, hágalo constar en el albarán del transportista antes de firmar. Esto facilita notablemente la tramitación de la incidencia.
Este apartado es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años descrita en los Términos y Condiciones.
7. Formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de MS TRADE DISTRIBUCIÓN
59 Rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 París (Francia)
infos@mstradedistribucion.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones: infos@mstradedistribucion.com