Contacto
Estamos a su disposición para cualquier consulta sobre productos, pedidos, garantías o servicio postventa.
Datos de contacto
Correo electrónico
infos@mstradedistribucion.com
Respuesta en XXXXX horas hábiles
Teléfono
XXXXX
De lunes a viernes, de XXXXX a XXXXX
Dirección postal
MS Trade Distribución
59 Rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 París (Francia)
La dirección indicada corresponde a la sede social y no constituye un punto de venta ni de recogida abierto al público. Las devoluciones deben remitirse únicamente a la dirección que le facilitemos tras solicitar la autorización correspondiente.
Antes de escribirnos
Estas páginas responden a la mayoría de las consultas habituales:
- Envíos y Entregas: plazos, costes, entrega de maquinaria paletizada.
- Devoluciones: plazo de desistimiento, procedimiento, formulario.
- Garantía: cobertura de 3 años, tramitación, exclusiones.
- Métodos de Pago: medios aceptados, facturación, IVA intracomunitario.
Qué indicar en su mensaje
Para poder ayudarle con rapidez, incluya la información siguiente según el motivo de su consulta:
| Motivo | Información necesaria |
|---|---|
| Estado de un pedido | Número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra |
| Incidencia en la entrega | Número de pedido, fotografías del embalaje y del producto, copia del albarán con las reservas anotadas |
| Devolución | Número de pedido y motivo de la devolución |
| Garantía o avería | Número de pedido, número de serie de la máquina, descripción del fallo y, si es posible, fotografías o vídeo |
| Asesoramiento antes de comprar | Superficie del terreno, tipo de césped, pendiente máxima y presupuesto orientativo |
| Piezas de repuesto | Modelo exacto y número de serie de la máquina |
| Compra profesional intracomunitaria | Razón social y NIF-IVA para verificación en el censo VIES |
Formulario
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Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación formal, escriba a infos@mstradedistribucion.com indicando el número de pedido y los hechos. Acusaremos recibo y le daremos respuesta en un plazo máximo de XXXXX días hábiles.
Si la respuesta no le resultara satisfactoria, dispone de las vías extrajudiciales descritas en el Aviso Legal: Red de Centros Europeos del Consumidor, entidades de Resolución Alternativa de Litigios y Juntas Arbitrales de Consumo.