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Todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
1. Alcance de la garantía legal
Durante los tres años siguientes a la entrega, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en ese momento. Se considera que existe falta de conformidad cuando el producto:
- No se ajusta a la descripción facilitada ni posee las cualidades del modelo presentado.
- No resulta apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
- No presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda razonablemente esperar.
- No es apto para el uso especial requerido por el consumidor, cuando se haya puesto en nuestro conocimiento y lo hayamos aceptado.
2. Carga de la prueba
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Usted no tiene que demostrar nada.
Entre el segundo y el tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto era preexistente. En la práctica, conservar la factura y el historial de mantenimiento facilita notablemente esta acreditación.
3. Sus opciones ante una falta de conformidad
| Orden | Opción | Condiciones |
|---|---|---|
| 1 | Reparación o sustitución | A su elección, salvo que la opción escogida resulte imposible o desproporcionada frente a la otra. Gratuita y en plazo razonable. |
| 2 | Reducción del precio o resolución del contrato | Cuando la reparación o sustitución no se hubiera completado en plazo razonable, resultara imposible, o persistiera la falta de conformidad. |
La resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía legal ampara los defectos de fabricación y las faltas de conformidad. No cubre:
- Desgaste normal por el uso, incluida la pérdida progresiva de capacidad de las baterías derivada de los ciclos habituales de carga.
- Piezas consumibles: cuchillas, hilos de corte, filtros de aire y aceite, bujías, correas, ruedas, escobillas.
- Falta de mantenimiento conforme al manual del fabricante: cambios de aceite, limpieza de filtros, afilado de cuchillas, invernaje.
- Manejo inadecuado: uso de combustible o lubricante no recomendado, corte de hierba por encima de la altura máxima admitida, impacto contra piedras u obstáculos, sobrecarga del motor.
- Uso profesional intensivo de máquinas destinadas a uso doméstico, cuando la ficha del producto lo indique expresamente.
- Daños por agentes externos: heladas, inundación, incendio, sobretensión eléctrica.
- Intervenciones realizadas por terceros no autorizados por el fabricante, o modificaciones del producto.
- Instalación incorrecta del cable perimetral en robots cortacésped, y daños derivados de la misma.
5. Garantías comerciales del fabricante
Varios fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales, con plazos y condiciones propios que figuran en la documentación que acompaña al producto. Estas garantías se suman a la garantía legal, sin sustituirla ni limitarla en modo alguno.
Algunos fabricantes condicionan la garantía comercial al registro del producto en su sitio web dentro de un plazo determinado desde la compra, o a la realización de las revisiones periódicas en servicios técnicos oficiales. Le recomendamos revisar esta documentación al recibir la máquina.
6. Cómo tramitar una garantía
- Escriba a infos@mstradedistribucion.com indicando el número de pedido, el número de serie de la máquina y una descripción del problema.
- Adjunte fotografías o vídeos que muestren la incidencia. En caso de fallo de motor, resulta útil un vídeo con el sonido durante el arranque.
- Le indicaremos si la reparación puede efectuarse en un servicio técnico oficial próximo a su domicilio o si debe remitirnos la máquina.
- Los gastos de transporte derivados de una reparación en garantía corren a nuestro cargo.
Conserve la factura y el embalaje original durante el primer año. La factura acredita la fecha de entrega, que determina el cómputo del plazo de garantía; el embalaje permite el transporte seguro de la máquina en caso de reparación.
7. Piezas de repuesto
Conforme al artículo 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, los fabricantes deben garantizar la existencia de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante un mínimo de diez años desde que el producto deja de fabricarse.
Si necesita una pieza concreta, indíquenos el modelo y el número de serie de la máquina y le orientaremos sobre su disponibilidad.
8. Plazo de reclamación
Dispone de un plazo de cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad para ejercitar la acción correspondiente, conforme al artículo 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
9. Contacto
Servicio de garantías y postventa: infos@mstradedistribucion.com